旅行社解释不足 被客人告上法院
文章来源： 文章编辑：南宁中国青年旅行社 发布时间：2013-10-23 10:40:16 浏览： 次
据报道 一对恋人原本打算到国外旅行结婚，考虑到两人都是首次出国旅游，便到广州某知名旅行社报名参团。孰料，两人却被使领馆拒绝签证，旅行社也拒绝退回全部团费。为此，这对恋人将旅行社告上法院。近日，本案经广州市白云区法院审理后，双方当事人自愿达成调解协议，旅行社退回大部分团费。
今年春季，林莉（化名）和男友决定到澳大利亚旅行结婚。今年2月，林莉到广州某知名旅行社（以下简称旅行社）报名参团。林莉支付团费2.9万余元，还和旅行社签订了《旅游合同》，其中包括一份《补充协议》。
今年3月，林莉却被旅行社告知其和男友被使领馆拒签。而对于已缴纳的2.9万余元团费，旅行社方面却拒绝全部退回。经消费者委员会和工商所调解不成，今年7月，林莉将旅行社告上法院。
法院认为，林莉作为首次出国的旅游者，应当清楚一般旅行社为保证所需机位，会采取先订购机票的做法，这与国内旅游不同，而在签订《补充协议》时，林莉仅注意到委托旅行社代办签证，忽略了对因使领馆拒签造成机票损失的承担约定，对被拒签的风险预估不足。
旅行社方作为资深旅行社，对首次出国的游客可能被拒签的后果解释不足，另外对住宿的安排及费用没有在协议中明确，导致住宿的损失无法预计，且旅行社就因使领馆拒签所产生扣费并未对游客进行解释说明，仅对代订机票进行说明，也导致双方的争议产生。
经法院调解，林莉和旅行社达成调解协议，由旅行社退回林莉2.2万余元。
联系方式
旅游电话: 0771-2808233
旅游电话: 0771-2843309
旅游电话: 0771-2819966
梁乐勤:13377008365
陈媛怡:13377189021
覃群媛:13377179152
罗玉连:18977783630
旅游交流群:252617735
办公地址：广西南宁市兴宁区新民路40号广西旅游大院
查看地图
以上手机号码即为微信号
广西旅行社旅游咨询 电话：0771-2808233 2843309 2819966 13387712006（投诉热线24小时服务）
办公地址：广西南宁市兴宁区新民路40号广西旅游大院(查看地图) 交换链接请联系QQ：1300020113
版权所有 ：南宁中国青年旅行社（南宁旅行社）Copyright 2010 -2016 工信部网站备案号：
桂ICP备10004884号-12
